自2012年5月23起至2012年12月18日，由知识管理中心（Knowledge Management Center,KMCenter）与中国人民大学信息

资源管理学院共同发起了“2012中国知识管理实施现状调研”。调研通过定量和定性的研究方法，数据搜集采用标准化问卷模

式，主要通过网络填写问卷和实地发放、回收问卷完成数据的搜集，总共搜集236份问卷，筛选后有效问卷为173份。定性主要

通过面对面访谈和电话访谈的形式进行，对65家企业进行了电话访谈，并对29家企业进行了面访，访谈对象主要为企业知识管

理项目的负责人。结合知识管理中心（Knowledge Management Center,KMCenter）的研究和知识管理咨询实践成果，我们发现

当前中国知识管理存在的以下四个问题，并对未来的知识管理发展的趋势做出预测。

中国知识管理存在的4个问题

问题一：为知识管理而知识管理，在知识管理实施前没有明确知识管理的价值。

    人们普遍认为知识管理“重要”，但不明确如何“重要”。欠缺对于知识管理价值的共识和详细分析，没有可执行、可操

作的知识管理实施目标。

问题二：知识管理等同于知识管理软件和知识文档，欠缺“人”的工作。

    将知识管理等同于知识管理软件、系统的开发、购买、部署和实施，知识管理实施中的主要工作是“上系统”、存文档。

当系统上线文档存上后才发现无法持续、无人使用。

问题三：知识管理软件系统易用性差，不适合知识型员工的使用习惯。

    随着互联网成为知识型员工的工作和生活工具，他们已经养成了互联网方式的使用习惯。但传统软件和互联网尚存在着巨

大的“鸿沟”，员工用鼠标“投票”，选择不用和少用知识管理系统。

问题四：将知识管理等同于一个项目，欠缺知识管理的持续运营。

    本质原因在于对知识管理的变革属性理解不足，将知识管理等同于一个信息化项目或一次性的努力，认为知识管理变革可

以在一晚上做成。同时，欠缺合格的知识管理运营推动人员也阻碍了知识管理在组织内部的持续深化应用。